Refund policy
En Aveline Varelle queremos que puedas comprar con confianza. Por ello, ofrecemos una Garantía de 30 días para solicitar la devolución de los productos, de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
GARANTÍA DE 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar cualquier devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente en avelinevarelle@gmail.com.
No envíes ningún producto por tu cuenta ni a la dirección que figure en el paquete original. Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN O TALLA
Si has recibido correctamente el producto solicitado pero deseas devolverlo porque has cambiado de opinión, la talla no es adecuada, prefieres otra talla o simplemente ya no deseas conservarlo, podrás solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días.
En estos casos, el coste directo de la devolución será responsabilidad del cliente.
Una vez aceptada la solicitud, Aveline Varelle proporcionará la dirección del centro logístico al que deberá enviarse el producto y los datos necesarios para realizar correctamente la devolución.
Nuestra operativa logística es internacional. Dependiendo del producto, la devolución podrá tener que realizarse a nuestro centro logístico situado en China.
Los gastos derivados del envío internacional de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, elección de talla u otra causa no imputable a Aveline Varelle.
No aceptamos paquetes enviados contra reembolso.
El cliente será responsable de realizar correctamente el envío a la dirección proporcionada y recomendamos utilizar un servicio que permita conservar un justificante de envío y, cuando sea posible, realizar su seguimiento hasta la entrega.
CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los artículos que presenten signos de uso indebido, lavado, alteraciones, manchas, olores, daños ocasionados después de la entrega o cualquier otra circunstancia que disminuya su valor podrán dar lugar a una reducción del importe reembolsado cuando resulte legalmente procedente.
PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si recibes un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o se produce cualquier otra incidencia imputable a Aveline Varelle, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de avelinevarelle@gmail.com.
Para poder verificar la incidencia y ofrecerte una solución de forma ágil, podremos solicitar información y pruebas razonablemente necesarias, como fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, así como vídeos que permitan comprobar el estado en el que se recibió el pedido.
Recomendamos grabar la apertura del paquete desde el momento en que se encuentra cerrado hasta mostrar claramente el producto recibido. Este vídeo puede facilitar y acelerar considerablemente la comprobación de daños, productos incorrectos o incidencias producidas durante el transporte.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso por un producto incorrecto, dañado, defectuoso o por otra causa imputable a Aveline Varelle, el cliente no tendrá que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.
La Garantía de 30 días de Aveline Varelle no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos que no sean conformes con el contrato.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, escribe a:
En tu solicitud deberás facilitarnos la información necesaria para localizar y gestionar el pedido, incluyendo el número de pedido, nombre y apellidos y el motivo de la devolución.
Cuando exista una incidencia con el producto, podremos solicitar fotografías, vídeos u otras evidencias razonablemente necesarias para evaluar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será proporcionada individualmente por nuestro servicio de atención al cliente una vez aceptada la solicitud.
No utilices como dirección de devolución la dirección del remitente que aparezca en el paquete recibido.
Debido a nuestra estructura logística internacional, las devoluciones podrán ser gestionadas a través de centros logísticos situados fuera de España, incluido nuestro centro logístico en China.
El cliente deberá utilizar exclusivamente la dirección proporcionada por Aveline Varelle para su devolución.
PLAZO PARA REALIZAR EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Una vez comunicada la decisión de desistir o devolver el producto, el cliente deberá realizar el envío de devolución sin demora indebida y dentro del plazo que legalmente corresponda.
El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución y el correspondiente reembolso hayan sido completamente procesados.
RECEPCIÓN E INSPECCIÓN
Una vez que el producto llegue al centro logístico indicado, será inspeccionado para comprobar su estado y verificar que cumple las condiciones aplicables a la devolución.
Cuando finalice la inspección, comunicaremos al cliente el resultado de la devolución.
Si el producto cumple las condiciones correspondientes, procederemos a tramitar el reembolso.
REEMBOLSOS
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma de reembolso y esta no genere ningún coste adicional para el cliente.
En los casos de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por Aveline Varelle.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
Aveline Varelle podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero, cuando legalmente resulte aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
CAMBIOS DE TALLA
Actualmente, los cambios de talla se gestionan mediante devolución y nueva compra.
Si deseas una talla diferente, deberás solicitar la devolución del artículo siguiendo el procedimiento establecido en esta política. Cuando la devolución se deba únicamente a la elección de talla y el producto recibido corresponda correctamente con el pedido realizado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez procesado el reembolso, podrás realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
Esto permite que el nuevo pedido se procese de forma independiente y evita retrasos asociados a los intercambios internacionales.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Entre otros supuestos legalmente previstos, esto puede afectar a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, se aplicará de conformidad con la legislación vigente.
CANCELACIONES
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en avelinevarelle@gmail.com.
Procesamos los pedidos rápidamente. Por este motivo, una vez que un pedido haya entrado en preparación o haya sido transferido a nuestro centro logístico, es posible que ya no podamos detener su procesamiento o expedición.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de expedición y no fuera posible detenerlo, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para gestionar el ejercicio de tus derechos y, cuando proceda la devolución del producto, la dirección a la que deberá enviarse.
Cuando la devolución se deba a desistimiento, cambio de opinión, elección de talla u otra causa no imputable a Aveline Varelle, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente en los casos legalmente previstos y conforme a esta política.
Lo anterior no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Aveline Varelle amplía comercialmente el periodo para solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones indicadas en esta política y sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.
El ejercicio de nuestra Garantía de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
CONTACTO
Para iniciar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Aveline Varelle
Sitio web: avelinevarelle.com
Correo electrónico: avelinevarelle@gmail.com