Shipping policy
En Aveline Varelle trabajamos para que tu pedido sea preparado, enviado y entregado de la forma más rápida y segura posible.
A continuación encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío, seguimiento y entrega de nuestros pedidos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación de la compra.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, campañas promocionales, rebajas, Black Friday, Navidad u otras épocas de elevado volumen de pedidos, el procesamiento puede requerir más tiempo del habitual.
Una vez procesado y enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.
PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez procesado el pedido, el plazo habitual estimado de transporte es de aproximadamente 5 a 7 días laborables.
El tiempo total habitual desde la realización de la compra comprende, por tanto, el periodo de procesamiento del pedido y posteriormente el periodo de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada cuando concurran circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
En determinados periodos o situaciones excepcionales, la entrega puede requerir más tiempo del habitual.
POSIBLES RETRASOS
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como un volumen excepcionalmente elevado de pedidos, periodos festivos, campañas promocionales, incidencias de los operadores logísticos, controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, problemas de transporte o acontecimientos extraordinarios.
En estas circunstancias, trabajaremos para que el pedido llegue al cliente lo antes posible.
Si detectas un retraso inusual en tu pedido, puedes contactar con nosotros en avelinevarelle@gmail.com para que podamos revisar la situación.
PLAZO DE ENTREGA
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, los pedidos serán entregados dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Si un pedido no hubiera sido entregado dentro del plazo máximo legalmente aplicable, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información y, cuando corresponda, conceder un plazo adicional adecuado para efectuar la entrega.
Si la entrega tampoco se produjera dentro de dicho plazo adicional, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida, cuando proceda, la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas.
Cuando, conforme a la legislación aplicable, no resulte necesario conceder un plazo adicional, se aplicarán directamente los derechos que correspondan al consumidor.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, facilitaremos al cliente los datos necesarios para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que, después de recibir la confirmación de envío, la información de seguimiento puede tardar un breve periodo de tiempo en actualizarse en los sistemas del transportista.
En algunos envíos internacionales pueden intervenir diferentes operadores logísticos durante el trayecto, por lo que las actualizaciones del seguimiento pueden variar durante las distintas etapas del transporte.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada al realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, número o piso, código postal, localidad y demás información necesaria para efectuar correctamente la entrega.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en avelinevarelle@gmail.com.
Intentaremos realizar la modificación siempre que sea técnicamente posible, pero no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Aveline Varelle no será responsable de las incidencias derivadas exclusivamente de datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, el paquete podrá ser devuelto al operador o centro logístico correspondiente.
Si esto ocurre, contacta con nosotros en avelinevarelle@gmail.com para que podamos estudiar la situación y las opciones disponibles.
Cuando resulte necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, podrán aplicarse los costes de transporte correspondientes, siempre que resulte legalmente procedente.
PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si la información de seguimiento muestra el pedido como entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar inicialmente si el paquete ha sido recibido por otra persona en el domicilio, un vecino, conserjería, punto de entrega o lugar seguro utilizado por el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones no localizas el paquete, contacta con nosotros en avelinevarelle@gmail.com para que podamos revisar la incidencia.
La consideración legal de un pedido como entregado dependerá de las circunstancias concretas y de la normativa aplicable; el estado mostrado por el sistema de seguimiento no limitará los derechos que correspondan al consumidor.
PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete o producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de avelinevarelle@gmail.com.
Para poder comprobar la incidencia podremos solicitar fotografías del embalaje, del producto, de la etiqueta de transporte y cualquier otra información razonablemente necesaria.
Recomendamos grabar en vídeo la apertura del paquete desde el momento en que se encuentra cerrado hasta mostrar claramente el producto recibido. Esta prueba puede facilitar y acelerar considerablemente la gestión de cualquier incidencia relacionada con daños producidos durante el transporte.
Para obtener información completa sobre productos dañados, defectuosos o incorrectos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Aveline Varelle trabaja con una red logística internacional y los pedidos pueden ser preparados, gestionados o enviados desde centros logísticos situados fuera del país de destino.
Como consecuencia, determinados pedidos pueden atravesar diferentes centros logísticos u operadores de transporte antes de llegar a su destino final.
Esto no modifica los derechos que correspondan al consumidor frente a Aveline Varelle como vendedor.
ADUANAS E INCIDENCIAS LOGÍSTICAS
En los envíos internacionales pueden producirse controles o procedimientos aduaneros que ocasionen retrasos ajenos a nuestro control directo.
Cuando corresponda, Aveline Varelle colaborará con el cliente para facilitar la información razonablemente necesaria para resolver una incidencia relacionada con el transporte.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en avelinevarelle@gmail.com.
Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar un pedido después de que haya comenzado su preparación o haya sido enviado.
Si ya no fuera posible detener el envío, el cliente podrá ejercer posteriormente los derechos de devolución o desistimiento que correspondan una vez recibido el producto, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre el estado, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
Aveline Varelle
Sitio web: avelinevarelle.com
Correo electrónico: avelinevarelle@gmail.com