Politique de remboursement
Chez Aveline Varelle, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. C'est pourquoi nous proposons une Garantie de 30 jours pour demander le retour des produits, conformément aux conditions énoncées ci-dessous.
GARANTIE DE 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour effectuer tout retour, vous devez au préalable contacter notre service client à l'adresse avelinevarelle@gmail.com.
N'envoyez aucun produit de votre propre initiative ni à l'adresse figurant sur le colis d'origine. Après examen de votre demande, nous vous fournirons les instructions ainsi que l'adresse de retour correspondante.
RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS OU DE TAILLE
Si vous avez correctement reçu le produit commandé mais souhaitez le retourner parce que vous avez changé d'avis, que la taille ne convient pas, que vous préférez une autre taille ou que vous ne souhaitez tout simplement plus le conserver, vous pouvez demander son retour dans un délai de 30 jours.
Dans ces cas, le coût direct du retour sera à la charge du client.
Une fois la demande acceptée, Aveline Varelle fournira l'adresse du centre logistique auquel le produit devra être envoyé ainsi que les informations nécessaires pour effectuer correctement le retour.
Nos opérations logistiques sont internationales. Selon le produit, le retour pourra devoir être effectué auprès de notre centre logistique situé en Chine.
Les frais liés à l'expédition internationale du retour seront à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis, du choix de la taille ou de toute autre cause non imputable à Aveline Varelle.
Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.
Le client est responsable de l'expédition correcte du produit à l'adresse fournie. Nous recommandons d'utiliser un service permettant de conserver une preuve d'expédition et, lorsque cela est possible, de suivre le colis jusqu'à sa livraison.
ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Pour qu'un retour volontaire puisse être accepté, le produit devra se trouver dans le même état que lors de sa réception, sans signes d'utilisation autres que les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement et devra conserver, le cas échéant, ses étiquettes, accessoires et autres éléments d'origine.
Le client sera responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les articles présentant des signes d'utilisation abusive, de lavage, de modification, des taches, des odeurs, des dommages survenus après la livraison ou toute autre circonstance diminuant leur valeur pourront entraîner une réduction du montant remboursé lorsque cela est légalement applicable.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, différent de celui commandé ou si tout autre incident imputable à Aveline Varelle survient, contactez-nous dès que possible à l'adresse avelinevarelle@gmail.com.
Afin de vérifier le problème et de vous proposer rapidement une solution, nous pourrons demander les informations et preuves raisonnablement nécessaires, telles que des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, ainsi que des vidéos permettant de constater l'état dans lequel la commande a été reçue.
Nous recommandons de filmer l'ouverture du colis depuis le moment où celui-ci est encore fermé jusqu'à ce que le produit reçu soit clairement visible. Cette vidéo peut considérablement faciliter et accélérer la vérification des dommages, des produits incorrects ou des incidents survenus pendant le transport.
Une fois le problème vérifié, nous proposerons la solution appropriée en fonction des circonstances et de la législation applicable.
Lorsqu'un remboursement est dû en raison d'un produit incorrect, endommagé, défectueux ou pour toute autre cause imputable à Aveline Varelle, le client n'aura pas à supporter les frais qui incombent légalement au vendeur.
La Garantie de 30 jours d'Aveline Varelle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur concernant les produits qui ne sont pas conformes au contrat.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour demander un retour, écrivez à :
Dans votre demande, vous devrez nous fournir les informations nécessaires pour identifier et traiter la commande, notamment le numéro de commande, vos nom et prénom ainsi que le motif du retour.
En cas de problème concernant le produit, nous pourrons demander des photographies, des vidéos ou d'autres éléments de preuve raisonnablement nécessaires à l'évaluation de la situation.
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions correspondantes.
N'envoyez aucun produit avant d'avoir reçu nos instructions.
ADRESSE DE RETOUR
L'adresse de retour sera communiquée individuellement par notre service client une fois la demande acceptée.
N'utilisez pas comme adresse de retour l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis reçu.
En raison de notre organisation logistique internationale, les retours pourront être traités par des centres logistiques situés en dehors de l'Espagne, notamment par notre centre logistique situé en Chine.
Le client devra utiliser exclusivement l'adresse fournie par Aveline Varelle pour effectuer son retour.
DÉLAI POUR EXPÉDIER LE RETOUR
Une fois la décision de se rétracter ou de retourner le produit communiquée, le client devra expédier le produit sans retard injustifié et dans le délai légalement applicable.
Le client devra conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour et le remboursement correspondant aient été entièrement traités.
RÉCEPTION ET INSPECTION
Une fois le produit arrivé au centre logistique indiqué, il sera inspecté afin de vérifier son état et de s'assurer qu'il respecte les conditions applicables au retour.
Une fois l'inspection terminée, nous informerons le client du résultat du retour.
Si le produit respecte les conditions applicables, nous procéderons au remboursement.
REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est dû, il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si un autre moyen de remboursement est expressément convenu et que celui-ci n'entraîne aucun coût supplémentaire pour le client.
En cas de rétractation, les sommes dues conformément à la législation applicable seront remboursées, y compris, le cas échéant, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Aveline Varelle.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, nous ne serons pas tenus de rembourser les frais supplémentaires résultant de ce choix.
Aveline Varelle pourra différer le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque cela est légalement applicable.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour qu'il apparaisse sur le compte du client dépendra de l'établissement bancaire ou du prestataire de services de paiement utilisé.
CHANGEMENTS DE TAILLE
Actuellement, les changements de taille sont traités sous la forme d'un retour suivi d'un nouvel achat.
Si vous souhaitez une taille différente, vous devrez demander le retour de l'article en suivant la procédure prévue par la présente politique. Lorsque le retour est uniquement dû au choix de la taille et que le produit reçu correspond bien à la commande passée, les frais de retour seront à la charge du client.
Une fois le remboursement traité, vous pourrez passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.
Cette procédure permet de traiter la nouvelle commande indépendamment et d'éviter les retards liés aux échanges internationaux.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.
Parmi les cas prévus par la loi, cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Lorsqu'une exception est applicable à un produit déterminé, elle sera appliquée conformément à la législation en vigueur.
ANNULATIONS
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse avelinevarelle@gmail.com.
Nous traitons les commandes rapidement. Pour cette raison, une fois qu'une commande est entrée en préparation ou a été transférée à notre centre logistique, il peut ne plus être possible d'en interrompre le traitement ou l'expédition.
Si la commande est déjà en cours d'expédition et qu'il n'est plus possible de l'arrêter, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour exercer vos droits et, lorsque le retour du produit est requis, l'adresse à laquelle celui-ci devra être envoyé.
Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation, d'un changement d'avis, du choix de la taille ou de toute autre cause non imputable à Aveline Varelle, les coûts directs du retour seront à la charge du client dans les cas prévus par la loi et conformément à la présente politique.
Ce qui précède ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont bénéficie le consommateur.
DROIT DE RÉTRACTATION
Les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Aveline Varelle étend commercialement le délai permettant de demander un retour à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique et sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.
L'exercice de notre Garantie de 30 jours ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.
CONTACT
Pour effectuer un retour, signaler un problème ou poser toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Aveline Varelle
Site web : avelinevarelle.com
E-mail : avelinevarelle@gmail.com