Politique d’expédition
Chez Aveline Varelle, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée, expédiée et livrée de la manière la plus rapide et la plus sûre possible.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives au traitement, à l'expédition, au suivi et à la livraison de nos commandes.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'achat.
Les jours ouvrables n'incluent pas les samedis, dimanches et jours fériés.
Pendant les périodes de forte demande, les lancements, les campagnes promotionnelles, les soldes, le Black Friday, Noël ou toute autre période caractérisée par un volume élevé de commandes, le traitement peut nécessiter davantage de temps que d'habitude.
Une fois la commande traitée et expédiée, vous recevrez les informations de suivi correspondantes lorsqu'elles seront disponibles.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Une fois la commande traitée, le délai de transport habituellement estimé est d'environ 5 à 7 jours ouvrables.
Le délai total habituel à compter de l'achat comprend donc la période de traitement de la commande, suivie de la période de transport.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une date de livraison garantie lorsque des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable surviennent.
Pendant certaines périodes ou dans des situations exceptionnelles, la livraison peut nécessiter davantage de temps que d'habitude.
RETARDS ÉVENTUELS
Bien que la majorité des commandes soient livrées dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances telles qu'un volume exceptionnellement élevé de commandes, des périodes de fêtes, des campagnes promotionnelles, des incidents rencontrés par les opérateurs logistiques, des contrôles douaniers, des conditions météorologiques défavorables, des problèmes de transport ou des événements exceptionnels.
Dans ces circonstances, nous mettrons tout en œuvre pour que la commande parvienne au client dans les meilleurs délais.
Si vous constatez un retard inhabituel concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse avelinevarelle@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation.
DÉLAI DE LIVRAISON
Sauf si un délai différent a été expressément convenu, les commandes seront livrées dans les délais prévus par la législation applicable.
Si une commande n'a pas été livrée dans le délai maximal légalement applicable, le client pourra nous contacter afin d'obtenir des informations et, le cas échéant, accorder un délai supplémentaire approprié pour effectuer la livraison.
Si la livraison n'intervient pas non plus dans ce délai supplémentaire, le client pourra exercer les droits qui lui sont reconnus par la législation applicable, y compris, le cas échéant, la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.
Lorsque, conformément à la législation applicable, il n'est pas nécessaire d'accorder un délai supplémentaire, les droits correspondants du consommateur s'appliqueront directement.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque la commande a été expédiée et que des informations de suivi sont disponibles, nous fournirons au client les informations nécessaires pour consulter l'état de l'expédition.
Veuillez noter qu'après réception de la confirmation d'expédition, les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d'être mises à jour dans les systèmes du transporteur.
Pour certaines expéditions internationales, différents opérateurs logistiques peuvent intervenir au cours du transport. Les mises à jour du suivi peuvent donc varier au cours des différentes étapes de l'acheminement.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de passer la commande.
Avant de confirmer l'achat, nous recommandons de vérifier attentivement le nom du destinataire, l'adresse, le numéro et, le cas échéant, l'étage ou l'appartement, le code postal, la ville ainsi que toute autre information nécessaire à la bonne livraison de la commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse avelinevarelle@gmail.com.
Nous tenterons d'effectuer la modification lorsqu'elle est techniquement possible, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.
Aveline Varelle ne sera pas responsable des incidents résultant exclusivement d'informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sans préjudice des droits légalement reconnus au consommateur.
COMMANDES NON LIVRÉES OU RETOURNÉES À L'EXPÉDITEUR
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, d'absences répétées du destinataire, d'une absence de retrait du colis ou de toute autre circonstance imputable au destinataire, le colis pourra être retourné à l'opérateur ou au centre logistique concerné.
Si cela se produit, contactez-nous à l'adresse avelinevarelle@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation et les options disponibles.
Lorsqu'une nouvelle expédition est nécessaire pour une cause imputable au client, les frais de transport correspondants pourront être facturés lorsque cela est légalement applicable.
COLIS INDIQUÉS COMME LIVRÉS
Si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier si le colis a été réceptionné par une autre personne à votre domicile, un voisin, un gardien ou une conciergerie, un point de livraison ou s'il a été déposé dans un lieu sécurisé utilisé par le transporteur.
Si, après ces vérifications, vous ne parvenez pas à localiser le colis, contactez-nous à l'adresse avelinevarelle@gmail.com afin que nous puissions examiner l'incident.
La qualification juridique d'une commande comme ayant été livrée dépendra des circonstances concrètes et de la réglementation applicable ; le statut indiqué par le système de suivi ne limitera pas les droits reconnus au consommateur.
COMMANDES ENDOMMAGÉES PENDANT LE TRANSPORT
Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse avelinevarelle@gmail.com.
Afin de pouvoir vérifier l'incident, nous pourrons demander des photographies de l'emballage, du produit, de l'étiquette d'expédition ainsi que toute autre information raisonnablement nécessaire.
Nous recommandons de filmer l'ouverture du colis depuis le moment où celui-ci est encore fermé jusqu'à ce que le produit reçu soit clairement visible. Cette preuve peut considérablement faciliter et accélérer le traitement de tout incident lié à des dommages survenus pendant le transport.
Pour obtenir des informations complètes concernant les produits endommagés, défectueux ou incorrects, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
Aveline Varelle travaille avec un réseau logistique international et les commandes peuvent être préparées, traitées ou expédiées depuis des centres logistiques situés en dehors du pays de destination.
Par conséquent, certaines commandes peuvent transiter par différents centres logistiques ou opérateurs de transport avant d'atteindre leur destination finale.
Cela ne modifie pas les droits dont bénéficie le consommateur à l'égard d'Aveline Varelle en sa qualité de vendeur.
DOUANES ET INCIDENTS LOGISTIQUES
Dans le cadre des expéditions internationales, des contrôles ou procédures douanières peuvent survenir et entraîner des retards indépendants de notre contrôle direct.
Le cas échéant, Aveline Varelle collaborera avec le client afin de fournir les informations raisonnablement nécessaires pour résoudre tout incident lié au transport.
ANNULATION OU MODIFICATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse avelinevarelle@gmail.com.
Nous traitons les commandes rapidement. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible de modifier ou d'annuler une commande une fois sa préparation commencée ou après son expédition.
S'il n'est plus possible d'interrompre l'expédition, le client pourra ensuite exercer les droits de retour ou de rétractation applicables après réception du produit, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
CONTACT
Si vous avez des questions concernant le statut, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Aveline Varelle
Site web : avelinevarelle.com
E-mail : avelinevarelle@gmail.com