Informativa sui rimborsi
In Aveline Varelle vogliamo che tu possa acquistare con fiducia. Per questo offriamo una Garanzia di 30 giorni per richiedere la restituzione dei prodotti, in conformità con le condizioni indicate di seguito.
GARANZIA DI 30 GIORNI
Hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Per avviare qualsiasi procedura di reso, dovrai prima contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo avelinevarelle@gmail.com.
Non spedire autonomamente alcun prodotto né utilizzare l'indirizzo indicato sul pacco originale. Una volta esaminata la richiesta, ti forniremo le istruzioni e l'indirizzo di reso appropriato.
RESI PER RIPENSAMENTO O CAMBIO DI TAGLIA
Se hai ricevuto correttamente il prodotto ordinato ma desideri restituirlo perché hai cambiato idea, la taglia non è adatta, preferisci un'altra taglia o semplicemente non desideri più conservarlo, potrai richiedere il reso entro 30 giorni.
In questi casi, il costo diretto della restituzione sarà a carico del cliente.
Una volta accettata la richiesta, Aveline Varelle fornirà l'indirizzo del centro logistico al quale dovrà essere inviato il prodotto e le informazioni necessarie per effettuare correttamente il reso.
La nostra operatività logistica è internazionale. A seconda del prodotto, potrebbe essere necessario effettuare il reso presso il nostro centro logistico situato in Cina.
I costi derivanti dalla spedizione internazionale del reso saranno a carico del cliente quando il reso è dovuto a ripensamento, scelta della taglia o altra causa non imputabile ad Aveline Varelle.
Non accettiamo pacchi inviati in contrassegno.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione all'indirizzo fornito. Consigliamo di utilizzare un servizio che consenta di conservare una prova della spedizione e, ove possibile, di tracciarla fino alla consegna.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Affinché un reso volontario possa essere accettato, il prodotto dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo oltre alla manipolazione necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e dovrà conservare, ove applicabile, etichette, accessori e gli altri elementi originali.
Il cliente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Gli articoli che presentino segni di uso improprio, lavaggio, alterazioni, macchie, odori, danni verificatisi dopo la consegna o qualsiasi altra circostanza che ne diminuisca il valore potranno comportare una riduzione dell'importo rimborsato, ove legalmente consentito.
PRODOTTO DANNEGGIATO, DIFETTOSO O ERRATO
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o si verifica qualsiasi altra problematica imputabile ad Aveline Varelle, contattaci il prima possibile all'indirizzo avelinevarelle@gmail.com.
Per verificare il problema e offrirti rapidamente una soluzione, potremo richiedere informazioni e prove ragionevolmente necessarie, come fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, nonché video che consentano di verificare le condizioni in cui è stato ricevuto l'ordine.
Consigliamo di registrare l'apertura del pacco dal momento in cui è ancora chiuso fino a mostrare chiaramente il prodotto ricevuto. Questo video può facilitare e velocizzare notevolmente la verifica di danni, prodotti errati o problemi verificatisi durante il trasporto.
Una volta verificato il problema, offriremo la soluzione appropriata in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
Quando sia previsto un rimborso per un prodotto errato, danneggiato, difettoso o per un'altra causa imputabile ad Aveline Varelle, il cliente non dovrà sostenere i costi che per legge sono a carico del venditore.
La Garanzia di 30 giorni di Aveline Varelle non limita i diritti legali spettanti al consumatore in relazione ai prodotti non conformi al contratto.
COME RICHIEDERE UN RESO
Per richiedere un reso, scrivi a:
Nella richiesta dovrai fornirci le informazioni necessarie per individuare e gestire l'ordine, compresi il numero dell'ordine, nome e cognome e il motivo del reso.
In caso di problemi con il prodotto, potremo richiedere fotografie, video o altre prove ragionevolmente necessarie per valutare il caso.
Il nostro team esaminerà la richiesta e ti fornirà le relative istruzioni.
Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
INDIRIZZO DI RESO
L'indirizzo di reso verrà fornito individualmente dal nostro servizio clienti una volta accettata la richiesta.
Non utilizzare come indirizzo di reso l'indirizzo del mittente riportato sul pacco ricevuto.
A causa della nostra struttura logistica internazionale, i resi potranno essere gestiti attraverso centri logistici situati al di fuori della Spagna, compreso il nostro centro logistico in Cina.
Il cliente dovrà utilizzare esclusivamente l'indirizzo fornito da Aveline Varelle per effettuare il reso.
TERMINE PER LA SPEDIZIONE DEL RESO
Una volta comunicata la decisione di recedere o restituire il prodotto, il cliente dovrà effettuare la spedizione del reso senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla legge.
Il cliente dovrà conservare la prova di spedizione fino al completamento della procedura di reso e del relativo rimborso.
RICEZIONE E ISPEZIONE
Una volta che il prodotto sarà arrivato al centro logistico indicato, verrà ispezionato per verificarne le condizioni e accertare che soddisfi i requisiti applicabili al reso.
Al termine dell'ispezione, comunicheremo al cliente l'esito del reso.
Se il prodotto soddisfa le condizioni previste, procederemo con il rimborso.
RIMBORSI
Quando è previsto un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che venga espressamente concordata un'altra modalità di rimborso che non comporti costi aggiuntivi per il cliente.
In caso di recesso, saranno rimborsati gli importi previsti dalla normativa applicabile, compresi, ove previsto, i costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Aveline Varelle.
Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla nostra modalità standard, non saremo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo derivante da tale scelta.
Aveline Varelle potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, ove legalmente applicabile.
Una volta emesso il rimborso, il tempo necessario affinché venga visualizzato sul conto del cliente dipenderà dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
CAMBI DI TAGLIA
Attualmente i cambi di taglia vengono gestiti tramite reso e nuovo acquisto.
Se desideri una taglia diversa, dovrai richiedere il reso dell'articolo seguendo la procedura prevista dalla presente politica. Quando il reso è dovuto esclusivamente alla scelta della taglia e il prodotto ricevuto corrisponde correttamente all'ordine effettuato, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Una volta elaborato il rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine con la taglia desiderata.
Questo consente di elaborare il nuovo ordine in modo indipendente ed evita ritardi associati ai cambi internazionali.
ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Determinati prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Tra le altre ipotesi previste dalla legge, ciò può riguardare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Quando un'eccezione è applicabile a un determinato prodotto, sarà applicata in conformità con la normativa vigente.
CANCELLAZIONI
Se desideri annullare o modificare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo avelinevarelle@gmail.com.
Elaboriamo gli ordini rapidamente. Per questo motivo, una volta che un ordine è entrato in preparazione o è stato trasferito al nostro centro logistico, potrebbe non essere più possibile interromperne l'elaborazione o la spedizione.
Se l'ordine è già in fase di spedizione e non è possibile interromperlo, ti forniremo le istruzioni necessarie per gestire l'esercizio dei tuoi diritti e, qualora sia prevista la restituzione del prodotto, l'indirizzo al quale dovrà essere inviato.
Quando il reso è dovuto all'esercizio del diritto di recesso, a un ripensamento, alla scelta della taglia o a un'altra causa non imputabile ad Aveline Varelle, i costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente nei casi previsti dalla legge e conformemente alla presente politica.
Quanto sopra non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti spettanti al consumatore.
DIRITTO DI RECESSO
I consumatori dispongono del diritto legale di recesso nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Aveline Varelle estende commercialmente il periodo per richiedere un reso fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore.
L'esercizio della nostra Garanzia di 30 giorni non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore.
CONTATTI
Per avviare un reso, segnalare un problema o effettuare qualsiasi richiesta relativa a un rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Aveline Varelle
Sito web: avelinevarelle.com
E-mail: avelinevarelle@gmail.com